古城小弄旅館人的秘密一，『原來這也是設計』

曾經有許多女性住宿告訴我，旅館洗髮精挑的真是好，

蒸氣起，

搓揉起泡後，

被香氣包圍，

舒服想唱歌的洗澡，

洗後愉悅的心情、髮絲柔順的手感

雖然這牌子在台灣沒有看過，但我想跟旅館買洗髮精及沐浴乳

我回答：『這品牌是來自於法國，是一位老先生作給三個孫子使用的沐浴用品，並用三位孫子英文名前兩個字組合而成的，因此較天然，且在台灣是我們先使用，現在全台也僅有兩到三家住宿業使用....』

這回答其實沒有什麼，但就有很多客人非常喜愛(此時我心中暗爽想著，哈哈你又落入我所設計的.......)

而秘密的真相是：

這是一個儀式的創造(很多人懷疑我的性別(本旅館內都是...)，因為沒有男生會花這麼多時間去了解女生的洗澡，哈哈。但我不是好嗎...)，這儀式的最終目的是『好好洗個澡』。

越是簡單平常不過的事情，人們越不會注意，越能比較出其不同，以下就是我的秘密：

無法比較--選擇非台灣市面可找尋的品牌。人對不認識的品牌，會引起注意並觀察使用後的效果；另外沒有既定印象，就會用使用價值去衡量其價格(所以不知道我的成本，哈哈，放心我是有良心的旅館人)

有療效--選擇看起來感覺像有醫療且專業的外包裝。人是視覺的動物，所以看到瓶身包裝就會有直覺，因此挑選感覺有醫療且專業的包裝，感覺用了就會有療效
讓沐浴用品功能發效並使人愉悅--足夠的溫度與蓮蓬頭的出水量。讓皮膚完全能吸收滋潤品，那就要有足夠的溫度與時間，才能讓毛細孔全開，這樣心情就舒爽啦
增加沐浴用品的發泡率--軟水。這還有另一個秘密喔！這可以節省沐浴用品使用量(旅館的成本就會少一點)，泡泡越綿細越容易讓張開的毛孔清潔乾淨與吸收，另外不使用太多的清潔用品，這樣皮膚及髮質就不會破壞了
事後加強--使用防靜電的梳子再搭配負離子吹風機，讓髮絲的毛鱗片緊閉

==>這就是我所謂的儀式，創造出的效益，就非以成本控制基礎之採購。這也是學校沒有教的『旅館服務設計』。有趣、有深度、有設計、有藝術，這正是我還努力學習中之事...